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3 - En quoi consiste votre métier ?
Quels sont les principaux enjeux et objectifs ?
Quelles sont vos responsabilités ?
Je travaille dans la vente à distance en centre d’appels. Spécialisée auprès des passagers haute contribution, je me dois d’être polyvalente en collaborant pour plusieurs services : rappel clientèle (en cas d’annulation par exemple), émission de billets et SAV (Service Après Vente) pour les billets électroniques uniquement. En toute autonomie et sans responsabilité managériale, je gère mes horaires au jour-le-jour. Un bon « taux de transformation » (nombre de ventes/nombre d’appels total de la journée) nécessite une grande disponibilité et une grande connaissance de la compagnie qui s’acquiert avec l’expérience. |
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5 - Ce que vous trouvez de plus difficile à réaliser ?
Ce ne sont pas tant les objectifs commerciaux qui sont difficiles, mais la confrontation avec un client mécontent et énervé. Il faut apprendre à gérer ce type de situation. Des formations sont dispensées tout au long de l’année afin de savoir s’expliquer en cas d’aléas et de désamorcer d’éventuelles tensions. |
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7 - Qu’est-ce qui caractérise votre environnement de travail ?
De quels outils spécifiques disposez-vous ?
Je travaille en rotation hebdomadaire sur 2 plateaux de 40 postes chacun. Je ne suis donc jamais sur le même poste d’un jour sur l’autre. Nous sommes 6 par table et plusieurs logiciels internes nous permettent un complément d’informations auprès des clients. Air France a même développé un logiciel de gestion personnalisée du planning. |
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10 - Quelle image avez-vous de la compagnie aujourd’hui ?
Air France fait partie des plus grandes majors du secteur aérien. Elle sait mettre les bons atouts de son côté en se préoccupant de ses passagers et de ses collaborateurs. Elle les accompagne dans l’évolution de leurs attentes parmi une concurrence très forte. |
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12 - Comment voyez-vous votre avenir professionnel ?
Je pense pouvoir évoluer très prochainement. Cela fait 5 ans que je suis sur le même poste, je vais tenter la sélection pour être Personnel Navigant Commercial ou essayer de travailler à l’aéroport aux comptoirs de vente. |
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