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Exploitation Aéroportuaire L’escale et ses enjeux commerciaux Un milieu complexe et changeant Une chaîne de services continue Des métiers « Hub » exigeants Agent des Services Avion Agent d’Escale Commercial Agent d’Escale Trafic Cadre d’exploitation
L’escale et ses enjeux commerciaux Avant d’embarquer, et après avoir réservé leur billet, les clients d’Air France passent par l’une des 200 escales du réseau domestique ou international de la compagnie. Là se joue l’image d’Air France. La rigueur et le professionnalisme des équipes en aéroport sont donc les conditions essentielles de satisfaction et de fidélisation du client. Leurs préoccupations permanentes : la sécurité, la ponctualité et la qualité. Un milieu complexe et changeant Le contexte de l’exploitation aéroportuaire, très concurrentiel et complexe (coordination de nombreux acteurs, saisonnalité), comporte de nombreux aléas opérationnels tels que la météo et le trafic aérien. L’ensemble de ces activités s’exerce dans des conditions optimales de sécurité et de sûreté. En mutation permanente, les métiers doivent répondre : - Au fort développement des transports internationaux ; - A la recherche systématique de performance ; - Aux évolutions technologiques ; - A l’émergence de nouveaux produits et services (bornes Libre Service, achat sur Internet, Electronic Ticketing, etc.). Une chaîne de services continue A chaque étape de son parcours en aéroport, le client est pris en charge selon ses besoins spécifiques par les personnels de l’escale afin de lui garantir sécurité, ponctualité et qualité : - Les équipes commerciales assurent l’accueil, l’enregistrement, l’embarquement, les correspondances et l’arrivée des clients ; - Les équipes « piste » traitent les bagages et les opérations d’assistance technique de l’avion ; - Les équipes « trafic » déterminent le positionnement des charges dans l’avion et assurent la coordination des intervenants autour de l’avion. Ils échangent ainsi avec : o Les agents commerciaux, o Les agents en piste, o Les prestataires externes tels que la restauration à bord et le nettoyage, o Le Personnel Navigant Technique, o Le Personnel Navigant Commercial. - Toutes ces équipes sont managées par un encadrement opérationnel. Retour haut de page  Des métiers « Hub » exigeants Le Hub de Roissy-Charles de Gaulle est un des premiers atouts d’Air France. Il permet à la compagnie de « drainer » via Paris les trafics en correspondance moyen-courrier/long-courrier. Organisé sur 6 plages de rendez-vous, constituées chacunes d’une vague d’arrivées et de départs, le programme des vols doit permettre un maximum de correspondances dans les délais les plus courts possibles. C’est un minutage des interventions extrêmement précis qui permet de maintenir un programme régulier. La plate-forme de correspondance de Roissy-Charles de Gaulle, ce sont 120 mouvements d’avions par heure, près de 16 000 opportunités de correspondances chaque semaine et 20 000 passagers en transit chaque jour. Ce qui en fait l’une des plus complexes et exigeantes en matière de coordination des activités et de ponctualité. Tout le professionnalisme des équipes repose ainsi sur la rigueur, la précision, la réactivité et la capacité des équipes à traiter les aléas en s’appuyant sur des procédures adaptées. Retour haut de page
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