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Un réseau d’envergure
Air France fait voyager 43,7 millions de passagers internationaux dans 181 destinations.
14 000 hôtesses, stewards, chefs de cabine et cadres se mobilisent pour leur offrir un service de vol unique et conforme aux engagements de qualité pris par Air France. |
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Une image commerciale forte
Dans un environnement très concurrentiel, le Personnel Navigant Commercial d’Air France représente les valeurs de la compagnie auprès de la clientèle. Il la fidélise en faisant du voyage un moment de bien-être, de plaisir, d’ouverture et de proximité. |
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La satisfaction des clients avant tout
Témoin permanent des prestations de services du Personnel Navigant Commercial, le client est placé au centre des préoccupations. L’entreprise est ainsi tenue d’assurer aux équipes à bord des avions un haut niveau de compétences et de professionnalisme tant sur l’aspect commercial que sur l’aspect technique (sécurité et sauvetage). |
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Des équipes au cœur de la chaîne de services
Les hôtesses et stewards exercent leur activité en équipage sous la responsabilité des équipes techniques (pilotes), en relation au sol avec les équipes commerciales des aéroports.
En s’inscrivant ainsi dans la chaîne de service à la clientèle, ils contribuent à sa cohérence et à sa continuité. Ils participent activement à l’amélioration permanente du traitement de la clientèle grâce au réseau qui les encadre : chef de cabine, instructeurs, auprès desquels ils font remonter les informations, et réseau de formateurs chargés de développer leurs compétences techniques et commerciales. |
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Un réseau d’envergure
