Un élément clé de la stratégie d’entreprise
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Un élément clé de la stratégie d’entreprise
« Associons durablement la Qualité à l’image de l’Entreprise » : telle est l’ambition d’Air France. Vecteur stratégique privilégié de déclinaison du Projet d’Entreprise, la Qualité est considérée comme un système global, support du Management. Sa finalité : l’amélioration continue des performances au service du client. |
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Un engagement transversal
Les démarches Qualité se diffusent dans l’ensemble des secteurs d’activité de la compagnie. Elles intègrent à la fois : - L’identification des attentes et la mesure de la satisfaction des clients (externes ou internes), - La maîtrise des processus/modes de fonctionnement, - Le suivi des résultats et l’engagement d’actions correctives, - La participation des salariés à l’innovation. |
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Une organisation décentralisée
Les différentes démarches s’inscrivent dans un plan Qualité Air France annuel, décliné de manière homogène mais aussi adaptée au sein des entités. Ce déploiement s’appuie sur une organisation Qualité « décentralisée ». Les équipes Qualité en se situant au coeur des métiers font remonter les informations hiérarchiquement auprès de leur responsable d’entité, et fonctionnellement à la Direction Centrale Qualité. |
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Une démarche réglementaire volontariste
Les projets et actions Qualité développés participent à la consolidation des référentiels suivants : - La sécurité des vols pour la réglementation, - Les « balises » pour la qualité de service aux clients, - Les normes ISO pour le management de la Qualité. L’obtention de labels délivrés par les organismes externes accrédités traduisent la reconnaissance de l’efficacité de tels systèmes. Air France dispose ainsi de plusieurs habilitations réglementaires. De plus, 36 entités sont certifiées ISO 9001 - version 2000 (ex. : Direction Industrielle, Escale d’Orly, Fret Roissy, Service Recrutement de la Direction Centrale des Ressources Humaines). |
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Des bénéfices exponentiels
Ces démarches Qualité apportent des résultats concrets, constatés au quotidien. Une illustration : si Air France était 7ème parmi les grandes Compagnies Européennes en terme de ponctualité voici quatre ans, elle est désormais placée à la 3ème place. Cette dynamique de progrès participative de grande envergure s’appuie sur le professionnalisme actif des membres de la fonction Qualité. Elle identifie 5 emplois-clés : - Responsable Qualité, - Adjoint / Assistant Qualité, - Conseil Qualité, - Correspondant Qualité, - Auditeur. |
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